Responsable du Service Client (Cooperl Suite) H/F

Rejoignez une entreprise dynamique et innovante, mettez à profit votre expérience en tant que Responsable du Service Client / Customer success manager (H/F) de Cooperl Suite.

Cooperl Suite est un ensemble d'applications web et mobile pour le pilotage des élevages porcins.

Poste basé à Lamballe (22) et/ou à Rennes (35), à pourvoir dans le cadre d'un CDI.

Intégrant la Société SOCOBATI, filiale de COOPERL, en phase de développement commercial notamment à l’international, vous pilotez le projet de mise en place de nouveaux outils et leviers digitaux permettant d’assurer le parcours d’onboarding des nouveaux utilisateurs.

Vous êtes le garant de l'accompagnement et de la satisfaction des clients éleveurs. Vous garantissez le bon déroulement de toutes les étapes clés du processus d'appropriation des utilisateurs, de la mise en service de la solution, en passant par la formation des utilisateurs.
Vous êtes en charge de la formation des formateurs et des nouveaux distributeurs à l’étranger.
Vous garantissez la satisfaction des clients en organisant le service après-vente et en dirigeant le support technique et fonctionnel.
Vous êtes le point contact des équipes commerciales en assurant l'onboarding des nouveaux clients, formateurs et futurs distributeurs.
Vous êtes à l'écoute du terrain et êtes force de proposition pour améliorer les solutions et l’expérience des utilisateurs.
Vous gérez les comptes et le renouvellement des abonnements.
Vous êtes l’ambassadeur auprès de nos clients avec qui vous construisez une relation de confiance.
Enfin, vous pilotez les indicateurs de satisfaction clients et effectuez un reporting auprès du responsable commercial.

Issu(e) d’une formation de type Bac+5, vous avez une première expérience réussie dans un poste similaire ou dans l'accompagnement client.

Vous avez un excellent relationnel et un sens du service client. Vous avez des aptitudes à encadrer, à animer une équipe et à mener des projets.

Vous êtes à l’aise avec l’informatique au point de maîtriser parfaitement un logiciel avant de le présenter à de nouveaux utilisateurs (formation prévue en interne). Vous êtes pédagogue, et faites preuve d'empathie et de curiosité.

Vous avez un esprit d’analyse et une appétence forte pour la résolution de problèmes. 

Vous maîtrisez bien l’anglais à l’oral comme à l’écrit.

Vous connaissez le monde de l'élevage porcin ou êtes prêt(e) à le découvrir.

Saisissez cette opportunité et rejoignez l’un des groupes agroalimentaires les plus importants de France. Postulez dès maintenant, notre coopérative n’attend que vous !



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