Technicien Support Utilisateurs H/F

Dans le cadre du fort développement de son activité et du renforcement des équipes Cooperl, nous recrutons un :

Technicien support utilisateurs (H/F)

Poste à pourvoir en CDI et basé à Lamballe au sein de notre DSI.

Rattaché(e) au Responsable Support, vous serez intégré(e) au sein d'une équipe qui réalise, principalement les missions suivantes : 

  • prend en compte les appels des utilisateurs 
  • enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées 
  • pré-diagnostique et qualifie 
  • traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation 
  • transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes 
  • alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ». 
  • effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs 
  • exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance 
  • émet des demandes d’actions préventives de fond

Vous maîtrisez les outils, systèmes et bonnes pratiques IT. Votre personnalité vous permet d'asseoir une présence opérationnelle. Votre expérience fera de vous un acteur légitime et reconnu par la qualité de ses actions. 3 ans d’expériences sont requis, couplées à un bac +2. 

 

Saisissez cette opportunité et rejoignez-nous, notre promesse est que vous pourrez travailler sur des projets significatifs pour booster vos domaines de compétences.



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