Goussainville

Manager de transition service clients H/F

Pour renforcer les équipes du Groupe COOPERL nous recrutons un :

Manager de transition service clients Paul Prédault et Montagne Noire H/F

Le poste, basé à Goussainville (95) est à pourvoir dès que possible dans le cadre d'un CDD de 18 mois.

Rattaché(e) au Responsable service clients de la branche Salaison, vos missions principales seront les suivantes :

  • Insuffler une culture clients (prise en compte des demandes clients, délai de réponse rapide)
  • Décliner au niveau du service clients les orientations prises en matière de politique et de culture d’entreprise
  • Assurer un management quotidien de proximité auprès des collaborateurs du service
  • Porter la qualité du service apportée aux clients internes et externes au niveau attendu, dans le cadre des objectifs définis pour la supply chain branche 
  • Piloter les processus étant sous la responsabilité du service clients en optimisant le fonctionnement, l’organisation et les outils du service
  • Garantir l’atteinte des objectifs taux de service définis et minimiser l’impact des litiges et des pénalités clients

Pour cela vous devrez:

  • Fédérer l’équipe et obtenir son engagement sur les orientations d’entreprise et leur déclinaison sous forme d’objectifs pour le service clients : qualité de service, performance opérationnelle
  • Réaliser un état des lieux, identifier et mettre en oeuvre les axes d’amélioration des processus, de l'organisation et des outils
  • Encadrer et animer l’équipe au quotidien, en s’appuyant sur des rituels de management
  • Piloter les différents processus du service : rédaction et diffusion des offres commerciales, constitution des contrats, traitement des opérations promotionnelles, traitement des commandes, facturation, traitement des litiges de livraison et de facturation, gestion des conditions commerciales différées
  • Sécuriser la réalisation des missions pour garantir la qualité de service et le respect des délais
  • Arbitrer et ajuster les moyens et ressources en fonction des besoins
  • Mettre en oeuvre la montée en compétences et le développement de l’autonomie des collaborateurs dans le cadre de l'évolution de l’organisation de l’entreprise
  • Construire, mettre à jour et animer les indicateurs de performance du service
  • Animer la démarche d’amélioration continue
  • Contribuer au projet de refonte du service clients branche salaison

Votre Profil:

Titulaire d'un Bac +4 dans le domaine du commerce et/ou de la gestion, vous disposez d’une expérience significative réussie en management d’équipes ADV / service clients dans des contextes de changement et de transition. 

Orienté(e) clients, vous savez faire évoluer les processus ADV / service clients.

Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel, faites preuve de rigueur, de fiabilité et d’autonomie et maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion.

La connaissance du secteur de l’agroalimentaire est nécessaire.